Условия пользования интернет-сайтом «Натур»

Сайт «Натур» управляется компанией «Исраэйр — теуфа ве-таярут Ltd.» – отделением оптовых продаж «Натур» (в дальнейшем - «Натур»). На сайте предлагается широкий выбор сделок, рейсов, турпакетов, организованных туров, аренды автомобилей и других услуг в сфере туризма (в дальнейшем - «услуги»). Услуги, предлагающиеся на сайте «Натур», могут предоставляться как компанией «Натур», так и другими туристическими провайдерами услуг, связанными с «Натур».

Общая информация

Пользование сайтом «Натур» происходит согласно условиям, указанным в уставе. Нижеприведенные условия, в совокупности или взамен, будут касаться приобретения услуг на данном сайте, предоставленных «Натур — Исраэйр теуфа ве-таярут Ltd.» или кем-либо по согласованию с «Натур», и предоставлящая сторона будет в рамках этих условий называться «Натур».

Перед реализацией договора просьба внимательно прочесть нижеприведенные условия и правила, которые являются неразрывной частью сделки по продаже услуг «Натур», учитывая, что ваши права и обязанности определяются согласно этим условиям, а подтверждение пользователя на полях устава (путем нажатия на строку «Я согласен со сказанным в уставе») является абсолютным и не подлежащим отмене согласием пассажира и представляющих его лиц, со всем сказанным в данных условиях, и поэтому у него или у представляющих его лиц не будет никаких заявлений и/или претензий, прямых или косвенных, по отношению к «Натур» и/или ее владельцам и/или начальству и/или представляющих компанию лиц, за исключением случаев, обговоренных уставом. Не будут рассматриваться заявления пассажиров о том, что они не читали данные условия и/или на эти условия не было обращено их внимание до реализации заказа услуг. Мы относимся к публикации данного устава как к важной части предоставления качественного сервиса, целью которого является предупреждение подачи обращений и жалоб, являющихся необоснованными и вызывающими отрицательные эмоции и неудовлетворенность пассажира. Вся информация, приведенная в этом сайте, взята из публикаций различных компаний и гостиниц. «Натур» по логичной мере возможности проверяет точность данных публикаций, однако, согласно букве закона, «Натур» не несет ответственность за полную точность данных публикаций. Указываем, что критерии для ранжирования услуг, их надежности и качества не являются однородными и потому не всегда совпадают с критериями, знакомыми пассажиру. «Натур» не несет ответственность за какую-либо информацию, которая не была передана и/или явно озвучена ею заранее в письменном виде. «Натур» оставляет за собой право в любой момент изменить сказанное в уставе, и любое такое изменение вступит в силу с момента публикации изменения на сайте «Натур». Устав, который является обязательным в отношении любого заказа на сайте и реализации заказа, - это устав, опубликованный на сайте «Натур». Просим пользователей, которые не согласны с уставом, не делать заказы на сайте «Натур». Данный устав в равной мере распространяется на представителей обоих полов, обращения в мужском роде упомянуты исключительно из-за удобства.

Защита информации и конфиденциальность

Личные данные, которые вносит пользователь во время оформления заказа, а также данные сделанных им заказов, будут храниться в базе данных «Натур». Компания «Натур» не будет передавать личные данные пользователя третьим сторонам, за исключением поставщиков услуг, с целью окончательной реализации обращения пользователя на сайте.

«Натур» выделяет ресурсы и пользуется различными средствами для предотвращения несанкционированного проникновения на сайт и ущерба конфиденциальным данным пользователей. Вместе с этим, мы не можем гарантировать абсолютное отсутствие помех и проникновений на сайт. Поэтому пользователь сайта декларирует отсутствие претензий и/или требований и/или исков к «Натур» и/или к ее полномочным представителям в случае ущерба, проникновения и/или помех в работе сайта, как упомянуто выше.

Условия и гарантия

Регистрация на сайте «Натур» рассматривается как просьба до ее удовлетворения поставщиками различных услуг в течение 72 часов, или в срок, установленный сторонами по обоюдному согласию. Если просьба была удовлетворена вовремя, она будет считаться обязывающей, и за ее отмену будет взиматься неустойка, согласно нижеприведенным условиям.

В случае, когда просьба не была окончательно удовлетворена, полностью или частично, со счета клиента не будут взысканы деньги вплоть до утверждения просьбы всеми поставщикми услуг, через которых были заказаны услуги. Если таковое подтверждение не получено, полностью или частично, в течение 72 часов, просьба не будет считаться обязывающей. Стоимость услуг, относительно которых дается окончательное подтверждение в ходе оформления заказа или в срок, установленный для поставщиков услуг, является конечной, исходя из изменений, которые могут произойти и которые описаны в разделе устава, посвященного отмене заказа. Указываем, что вплоть до получения окончательного утверждения просьбы цена может меняться, исходя из требований поставщиков услуг, и в при таких изменения клиенту будет предоставлена возможность отменить заказ без выплаты неустойки.

Авиакомпании разных стран несут ответственность согласно различным договорам, в соответствии с международными конвенциями и местными законами. Перед заказом рейса в «Натур» рекомендуется ознакомиться с условиями договоров авиакомпании, которая будет выполнять рейс. Если пользователь хочет получить условия договора авиакомпании, рейсом которой он будет лететь, эту информацию можно запросить в офисе «Натур», при условии, что заказ был оформлен на сайте «Натур». Условия договора между «Натур» и пассажирами ее рейсов, обычных и чартерных, указаны ниже. В случае, если услуги, заказанные пользователем, не являются услугами, поставляемыми «Натур», компания «Натур» закажет эти услуги для пользователя у поставщиков различных услуг в соответствии с данными, указанными пользователем в заказе.

«Натур» обязуется реализовать заказ профессионально, передав поставщикам услуг всю необходимую информацию для заключения сделки и проверив соответствии заказа требованием. При этом она не будет ответственна за незапланированные помехи и/или сбои, которые не находятся в сфере контроля компании «Натур», если речь идет о помехах или сбоях у поставщиков услуг, за исключением случаев, когда компания знала или должна была знать о таковых сбоях или помехах. «Натур» и/или администрация сайта и/или его администраторы и/или представляющие их лица не несут ответственности за ненахождение вирусов и/или других вредоносных компонентов на сервере, которые могут причинить ущерб компьютеру или другому оборудованию, вызванный заходом на сайт. Кроме того, «Натур» не несет ответственность за ущерб, вызванный невозможностью и/или задержкой во входе на сайт. «Натур» не будет нести ответственность за любую незаконную деятельность, произведенную или проведенную на сайте пользователем и/или другим лицом.

Изменение и прекращение услуг

«Натур» имеет право прекратить в любой момент деятельность на сайте «Натур» и пользование предлагаемыми на нём услугам, включая ссылки на другие сайты, целиком или полностью, без предварительного уведомления. «Натур» вправе периодически изменять структуру сайта «Натур», включая внешний вид, контент, объем и доступность предоставляемых услуг, а также любой другой аспект деятельности сайта, без предварительного уведомления. Фотографии на сайте «Натур» носят исключительно демонстрационный характер и не отражают какие-либо обязательства со стороны «Натур». Ответственность за информацию, приведенную на сайте «Натур» третьими лицами, несут эти лица; компания «Натур» не несет ответственность за несоответствие и/или ошибочность и/или ошибки и/или неверно поданные данные, за исключением случаев, когда компания заранее знала о таком несоответствии и/или ошибочности и/или ошибках и/или неверно поданных данных.

Условия пользования сайтом

Любой человек, обладающий кредитной картой одной из нижеперечисленных компаний, имеет право приобретать услуги при помощи сайта «Натур». Кредитные компании: «Виза К. А. Л.», «Америкен экспресс», «Леуми виза», «Исракарт» и «Мастеркард». Несмотря на вышесказанное, первичным условием приобретение услуг на сайте является получение разрешения кредитных компаний на проведение сделки по покупке, оплатить которую обязался пользователь. Сайтом можно пользоваться исключительно для реализации заказов и приобретения различных услуг и/или получения информации о них.

Порядок проведения заказов на сайте «Натур»

В окне «Заказ» следует ввести данные выбранного вами заказа, данные вашей кредитной карты и дополнительные данные, указанные на бланке заказа. За ошибку ввода, сделанную пользователем при покупке, включая ошибочно выбранный пункт прилета, налог на билеты и/или количество заказанных услуг и/или ошибку в вводе возраста и имен пассажиров, исключительную ответственность будет нести сам пользователь. «Натур» и/или другие поставщики услуг не будут нести никакой ответственности, прямой или косвенной, если пользовательский заказ не будет принят системой по какой-либо причине и/или из-за технического или другого сбоя, ввиду которого пользователь не смог приобрести услуги на сайте. Ввод неверных данных, включая данные недействительной кредитной карты, либо когда пользователь не имеет права пользоваться сайтом, является уголовным преступлением. Против пользователей, которые ввели неверные данные, будут применены судебные меры, включая иск за ущерб компании «Натур» и/или другим поставщикам услуг и/или представляющим их лицам, за ущерб, нанесенный в связи или из-за введенных данных. «Натур» и/или другие поставщики услуг не обязуются удовлетворить заказ пользователя и/или оказывать ему какое-либо предпочтение перед другими заказами, включая заказы, произведенные позже.

Правила обработки и утверждения заказа

На заказы, сделанные на сайте «Натур» в будние дни с 8:00 по 18:00, будет получен ответ в течение того же рабочего дня.

На заказы, сделанные на сайте «Натур» в будние дни с 18:00 по 20:00, будет получен ответ в течение следующего рабочего дня или в тот же день, если это будет возможным.

На заказы, сделанные на сайте «Натур» в будние дни с 20:00 по 8:00, будет получен ответ в течение следующего рабочего дня.

На заказы, сделанные на сайте «Натур» в пятницу и канун праздника с 8:00 по 13:00, будет получен ответ в течение того же рабочего дня.

На заказы, сделанные на сайте «Натур» в пятницу и канун праздника с 13:00 по 15:00, будет получен ответ в воскресенье или после праздника. Если это будет возможным, ответ будет дан в течение того же рабочего дня до 15:00.

На заказы, сделанные на сайте «Натур» в субботу и праздник, ответ будет получен в ближайший рабочий день.

Подтверждение заказа производится посредством сотрудника телефонной службы или при помощи факса, или при помощи электронной почты, согласно данным, которые сообщил пользователь в ходе оформления заказа на сайте «Натур». Заказ будет считаться принятым лишь в том случае, если сотрудник телефонной службы перезвонил клиенту и сообщил о принятии заказа.

Обращаем внимание пользователей на то, что заказ считается не подлежащим пересмотру после его подтверждения сотрудником телефонной службы и поставщиками. Соответственно, на заказ распространяются правила о неустойке, описанные ниже. Пользователь должен подписать бланк подтверждения заказа и отправить фотокопии кредитной карты и удостоверения личности владельца кредитной карты.

Цена и оплата на сайте

Цены, указанные на сайте «Натур», периодически меняются, в соответствии с ценовой политикой компании. Цены, указанные в валюте, будут взиматься по наиболее высокому курсу продажи конкретной валюты в рабочий день, предшествовавший дате оплаты, согласно публикации в ежедневной израильской газете. Взыскание оплаты производится только после утверждения заказа компанией «Натур». После оформления заказа, на стадии рассмотрения просьбы, он проходит окончательное подтверждение у различных поставщиков. Окончательное утверждение заказа производит сотрудник телефонной службы «Натур». При несоответствии между ценами на сайте «Натур» и существующими в момент оформления заказа ценами, решающей будет цена, которую сообщит заказчику сотрудник телефонной службы. При этом хотим указать, что до получения окончательного подтверждения цена может меняться, исходят из требований поставщиков услуги. В случае таких изменений клиенту будет предоставлена возможность отменить заказ без оплаты неустойки. Цены, указанные на сайте «Натур», относятся исключительно к онлайн-заказу на сайте, а не к телефонному или очному заказу.

Право на скидку

Пользователь, зарегистрировавшийся в качестве клиента, и имеющий право на скидку по возрасту, должен будет предъявить документ, удостоверяющий его право на скидку. Пользователь, у которого не окажется подходящего документа, оплатит разницу в цене в момент получения услуг, в рамках которых должна была быть получена скидка, или в любое другое время. Оплата будет произведена кредитной картой, данные которой он сообщил, либо любым другим способом. При приобретении услуг на сайте «Натур» никакие скидки предоставляться не будут, включая скидки за принадлежность к определенной группе и/или клубу, за исключением случае, явно описанных на сайте «Натур», при наличии таковых.

Получение дорожных документов

Пассажир должен убедиться в наличии всех необходимых материалов и документов, выданных «Натур» и касающихся полета: авиабилет, гостиничный купон, купон на аренду автомобиля, трансферный купон и т. п., а также проверить соответствие данных в документах и данных, указанных в заказе.

Оплата за неустойку/за внесение изменений в заказ

В случае, если пассажир отменит заказ или потребует изменить даты услуг, заказанных на сайте «Натур», ему придется оплатить неустойку согласно нижеприведенным правилам, в соответствии с датам и суммами, которые не будут возвращены пассажиру:

Рабочие дни, воскресенье — пятница (кроме праздников и субботы), с 9:00 до 16:00 (в пятницу и канун праздника — до 12:00). Сообщение об отмене/изменении заказа должно быть подано пассажиром в компанию «Натур» исключительно в письменной форме. Пассажир, который не явится на один из рейсов, либо не воспользуется одной из услуг, либо прервет получение одной из услуг после вылета, по любой причине, должен будет оплатить неустойку в размере 100% от стоимости услуг. В том случае, если компания оформляла пассажиру въездную визу, плата за ее оформление будет возложена на пассажира. Вышеуказанные условия касаются исключительно заказов, произведенных на сайте «Натур».

Компания «Натур» рекомендует пользователям сайта «Натур» с момента произведения и утверждения заказа оформить личную комплексную и расширенную страховку за свой счет, включая страховку за неустойку, медицинскую страховку, страховку багажа, а также проверить условия этих страховых полисов.

Условия

Неустойка за отмену организованных туров: см. прилагаемый файл с описанием общих условий, касающихся организованных туров

Неустойка за отмену организованных туров на русском языке: см. прилагаемый файл с описанием общих условий, касающихся организованных туров на русском языке

Условия и неустойка за отмену пакетов и полетов за границу: см. прилагаемый файл с описанием условий и неустойки за отмену  пакетов и полетов за границу

Условия и неустойка за отмену регулярных полетов «Исраэйр» за границу: см. прилагаемый файл с описанием условий полетов «Исраэйр» за границу

Неустойка за сделку, осуществленную удаленно, исходя из написанного в Законе о защите прав потребителя от 1981 г. (в дальнейшем - «закон»)

Сделка, осуществленная удаленно — сделка по продаже имущества или услуги, произведенная при помощи удаленной продажи, без присутствия в одном и том же месте представителей двух сторон сделки.

Удаленная продажа — обращение бизнесмена к потребителю при помощи почты, телефона, радио, телевидения, любого типа электронной связи, факса, публикации каталогов или объявлений и т. п. с целью проведения сделки без присутствия в одном и том же месте представителей двух сторон сделки, при помощи одного из вышеперечисленных средств.

Несмотря на указанное в данном уставе, согласно параграфу 14 «г»-«г» и параграфу 14 «г»(«д»)2 закона, сделку, осуществленную удаленно, пассажир может отменить в компании «Натур» в течение 14 дней с момента заключения сделки или со дня получения документа, содержащего данные о сделке, в зависимости от того, что произойдет позднее, и в соответствии с правилом, согласно которому дата отмена сделки не наступит до истечения 7 дней, не являющихся выходными днями, перед датой предоставления услуги (в данном контексте «дни, не являющиеся выходными» – рабочие дни, являющиеся буднями, кроме субботы или праздника). При отмене сделки, выполненной согласно закону, компания «Натур» вернет пассажиру в течение 14 дней с момента получения сообщения об отмене, часть стоимости сделки, выплаченную пассажиром. «Натур» также отменит выплаты пассажира в рамках сделки и не будет взимать с пассажира какую-либо сумму, за исключением неустойки в размере, не превышающем 5% от суммы сделки на одного пассажира, или 100 шек. на одного пассажира, в зависимости от того, какая сумма будет меньше. Обращаем внимание на тот факт, что представленная в этом параграфе информация носит исключительно ознакомительный характер — полное и обязательное право потребителя на отмену сделки приведено в параграфах 14 «гимел» и 14 «далет» закона и его указаний. Сообщение об отмене заказа в «Натур», сделанное по инициативе пассажира («сообщение об отмене») должно быть передано в письменной форме. После передачи пассажиром сообщения об отмене «Натур» выдаст ему справку об отмене, включая номер отмены заказа. В любом случае, данный устав ничего не убавляет и не прибавляет к постановлениям Закона о защите прав потребителя.

Компенсация и денежный возврат

Пассажир, который в ходе предоставления ему заказанных услуг прекратил участие в данном процессе по какой-либо причине, не будет иметь права на получение какого-либо возврата в счет заплаченных им денег. После вылета из Израиля деньги за какую-либо часть услуг или мероприятия, в которых пассажир не принимал участия по какой-либо причине, возвращены не будут. Это касается полета, нереализованного права на получение еды, гостиниц, дней аренды автомобиля и т. п. Агенты «Натура» и/или представители агентства и/или его эмиссары и/или кто-либо другой не вправе возвращать или обещать возврат каких бы то ни было денежных средств, либо выражать согласие на любое отступление от вышеприведенных условий.

Визы и паспорта

Пассажиры, включая несовершеннолетних, обязаны иметь при себе паспорт, действительный, как минимум, на 6 месяцев со дня вылета за границу. Срок действия паспорта должен покрыть пребывание за границей, а визы должны быть действительны в каждой из стран, в которых проходит маршрут полета. Пассажиры обязаны предуведомить компанию «Натур» о наличии у них неизраильских паспортов или лессе-пассе.
Любой израильский гражданин, вне связи с тем, есть ли у него дополнительное гражданство, должен пересекать границу Израиля в любом направлении исключительно посредством израильского паспорта. Ответственность за оформление паспорта, виз и т. п. лежит исключительно на пассажире, за исключением случаев, когда он передал соответствующие полномочия компании «Натур», оформляющей его заказ. Обращаем внимание пассажиров на то, что в различных странах, таких как США, Таиланд и др., срок действия визы не совпадает с периодом пребывания в стране. Пассажир должен учитывать разрешенный период пребывания, который определяется иммиграционными службами после прилета в соответствующую страну. Правила, касающиеся посещения других стран, зависят от конкретного пассажира и страны, а также могут периодически изменяться. Услуги оказываются исключительно обладателям обычного официального паспорта. Обладатели документов другого типа, таких как лессе-пассе и/или других документов, должны заранее сообщить об этом в «Натур», еще до принятия на себя обязательств, за невыполнение которых взимается неустойка. «Натур» не несет ответственности за ущерб, нанесенный пассажиру из-за неоформленных виз до вылета из Израиля или за границей, либо из-за вылета по ограниченному паспорту, или из-за запрета на въезд в ту или иную страну по любой причине, включая отказ выдать визу из-за того, что пассажир является гражданином враждебного государства, которое должно выдать визу. Пассажир должен убедиться в наличии у него действительного паспорта и/или зарубежной визы и/или любого другого требуемого документа (например, в случае, если речь идет о беременной женщине). Ответственность за оформление таких документов, включая оплату сборов и период их действия, лежит исключительно на пассажире. Все расходы или ущерб, вызванные недействительными паспортом и/или визами, лишающими пассажира доступа в какую-либо страну, будут возлагаться исключительно на пассажира. Ущерб, нанесенный пассажиром авиакомпании, будет возмещен им сразу же по первой просьбе компании «Натур». Кроме того, не снижая вышеупомянутых обязательств пассажира, «Натур» будет вправе взимать соответствующие суммы при помощи кредитной карты, данный которой сообщил пользователь, и/или любым другим образом.

Взрослый, который летит с несовершеннолетним, не являющимся его ребенком, даже если они родственники, должен предъявить на стойке регистрации нотариальный документ, удостоверяющий, что родители ребенка разрешают ему лететь в сопровождении данного взрослого. В противном случае они не будут допущены на рейс.

Обращаем внимание на то, что вышеприведенные условия, касающиеся виз и паспортов, являются базовыми и обязательными условиями для пассажира, собирающегося приобрести услуги «Натур».

Сообщение об ограничении ответственности за багаж

При потере багажа или нанесения ему ущерба в ходе полета наша компания приносит искренние извинения за произошедшее. В случае потери или ущерба, нанесенного багажу, или его разделения по причинам, связанным с безопасностью, или части багажа, оставшейся в салоне самолета в ходе международного рейса «Исраэйр», пассажир должен сообщить о произошедшем незамедлительно после приземления, обратившись в стол находок авиакомпании, осуществлявшей перелет, который находится в аэропорту, и заполнить отчет. Это должно быть сделано до выхода из аэропорта.

В аэропорту им. Бен-Гуриона требуемый отчет надо заполнить в помещении стола находок компании «Лауфер». В аэропортах других городов и стран отчет следует заполнить в помещении стола находок, представляющего интересы компании «Исраэйр» в аэропорту.

Пассажиры, которые звонят из-за границы, чтобы сообщить о потере багажа, должны обратиться в стол находок компании «Лауфер» для получения разъяснений и уточнений по тел.  972-3-9754072 или по факсу 972-3-9754218.

При письменном обращении при потере багажа или нанесения ему ущерба в ходе рейса «Исраэйр» следует приложить следующие документы:

1. Авиабилет

2. Багажные ярлыки

3. Билет для доступа на самолет

4. Отчет об ущербе или утере багажа, заполненный в аэропорту.

5. Любые другие документы, подкрепляющие обращение.

6. Крайне важно указать в обращении данные для связи с пассажиром — номер телефона/факса, адрес.

При нанесении ущерба багажу, зарегистрированному на рейсе «Исраэйр», письменную жалобу следует подать в течение 7 дней с момента выдачи багажа пассажиру. При утере багажа, зарегистрированного на рейсе «Исраэйр», следует в течение 21 дня с момента выдачи багажа пассажиру подать письменную жалобу в отдел клиентских обращений компании «Исраэйр». Компания «Исраэйр» не несет ответственность за любой ущерб, нанесенный багажу, утерю багажа или опоздание в выдаче багажа, если соответствующая письменная жалоба не была подана в срок.

Для связи с отделом клиентских обращений «Исраэйр» надо воспользоваться бланком, который можно скачать здесь. К заполненному бланку необходимо приложить все имеющие значение документы, такие как выданные бланки, подписанные бланки, квитанции, авиабилет, билет для доступа на самолет, багажные ярлыки, справка об утере или нанесении ущерба багажу, публикации, послужившие причиной для оформления заказа, переписка и т. п.

Письменное обращение следует направить одним из следующих способов:

Обычной почтой по адресу: «Исраэйр — теуфа ве-таярут Ltd.», ул. А-Млаха, 3, «Бейт-Виктория», 2, п. я. 51315, Тель-Авив 6721503.

Электронной почтой по адресу service@israir.co.il

Позвонив по тел. 03-5115577 (часы работы — вс.-чтв., 10:00-14:00, кроме праздничных дней).

Будем рады обслужить вас и оказать требуемую помощь.

Сообщение о налогах и сборах, производимых правительственными организациями

Цена билета может включать суммарную величину налогов и сборов, которыми правительственные организации облагают воздушного перевозчика. Данные налоги и сборы включаются в цену билета и могут составлять существенную часть от стоимости воздушной перевозки. Возможна также ситуация, при которой пассажиру надо будет уплатить ранее не взысканные налоги или сборы в момент выдачи билета. Данное сообщение не касается билетов, приобретенных в США на перевозку, место вылета которой находится в США.

Недопущение пассажира на борт при овербукинге

В странах, где предоставляется компенсация при овербукинге, воздушные перевозчики реализуют программы по компенсации пассажиров, которые заказали место на рейс, но были не допущены на рейс из-за нехватки посадочных мест, вызванной овербукингом. Дополнительную информацию о данных программах можно получить в офисах воздушного перевозчика. Воздушные перевозчики могут производить овербукинг, чтобы минимизировать последствия, вызванные неявкой пассажиров на рейс, а также чтобы передать места пассажирам, которые не имели другой возможности их получить.

Трансфер из аэропорта

Трансфер пассажиров из аэропорта в гостиницу и обратно производится на маршрутном автобусе. Поездка такого рода может длиться дольше обычного из-за сбора/высадки пассажиров возле разных гостиниц и/или транспортных пробок, наличие которых «Натур» контролировать не может. Есть гостиницы, в которых сбор пассажиров производится не у входа в здание, а неподалеку от него. Автобус для перевозки пассажиров из аэропорта в гостиницу и обратно не будет ждать опоздавших. Пассажир, который не явится вовремя, будет нести ответственность за соответствующие результаты и расходы. Следует учесть, что до вылета из-за границы пассажир должен проверить, на каком рейсе и в какое время он зарегистрирован. «Натур» не может гарантировать наличие кондиционированного автобуса и/или работающего кондиционера в автобусе. Кроме того, компания не несет ответственность за обслуживание автобусов и качество предоставляемых в нём услуг. Местные автобусы, использующиеся для трансфера, не предназначены для пассажиров, которым требуется инвалидная коляска. Такие пассажиры должны в ходе оформления заказа предупредить компанию «Натур» о необходимости заказа автомобиля, адаптированного к нуждам человека на инвалидной коляске. Заказ такого автомобиля производится за доплату со стороны пассажира.

Экскурсии по выбору

Экскурсии по выбору продаются и реализуются местными поставщиками и/или их представителями. Они не включены в стоимость услуг и предоставляются за доплату непосредственно местному поставщику (или его представителю), который организовывает такие экскурсии. «Натур» никоим образом не связана с экскурсиями по выбору и не несет за них и за всё с ними связанное какую бы то ни было ответственность.

Общая информация о гостиницах

Информация о требуемой гостинице является просьбой, которую компания «Натур» будет рассматривать лишь после окончательного утверждения заказа поставщиком услуг. Если не будет получено утверждение самой гостиницы, пассажиру будут предложены различные альтернативы. Сразу после получения утверждения пассажиру будет передано соответствующее сообщение. Если пассажир собирается прибыть в гостиницу после 18:00, он должен сообщить об этом заранее при оформлении заказа. Если такое сообщение не будет сделано заранее, «Натур» не будет нести никакой ответственности в том случае, если номер для пассажира не будет забронирован. Пассажир может заранее уведомить гостиницу, данные которой указаны в купоне, полученном им в «Натур». Пассажир, транспортировка которого задержалась настолько, что это может привести к прибытию в гостиницу с опозданием, должен самостоятельно и напрямую сообщить об этом сотруднику гостиницы и записать его личные данные. Рейтинг гостиниц устанавливается местными туристическими структурами и/или местными поставщиками (как это происходит, например, в Великобритании), в соответствии с принятыми в конкретном месте критериями. «Натур» проявит максимум усилий для того, чтобы пассажир был размещен в гостинице, которая была заказана до вылета. При этом могут возникнуть изменения, вызванные гостиничным овербукингом. В такой ситуации «Натур» оставляет за собой право разместить пассажира в другой гостинице того же или другого района, уровень которой будет похож на уровень изначально заказанной гостиницы. При этом следует отметить, что «Натур» не обязуется предоставить пассажиру конкретную гостиницу, неся ответственность исключительно за уровень, с учетом незапланированных изменений, которые могут произойти после вылета пассажира, и которые компания «Натур» проконтролировать не может. «Натур» сообщит пассажиру о любых изменениях как можно раньше, после того, как об этих изменениях станет известно самой компании. При переселении пассажира в гостиницу, уровень которой ниже, ему будет выплачена разница в цене, если таковая существует, и если поставщик услуг за границей/в гостинице выплатил ее компании «Натур».

Расходы, связанные с транспортировкой в гостиницу, будут нести исключительно гостиница и/или местный поставщик за границей и/или пассажир, в зависимости от конкретной ситуации. Для получения номера в гостинице от пассажира потребуют предъявить международную кредитную карту в качестве залога. Часы заезда и выезда из номера устанавливаются соответствующей гостиницей. Как правило, въезд — с 15:00, выезд — до 10:00, с тем, чтобы сотрудники гостиницы могли подготовить номера к въезду других туристов, вне связи с датами рейсов. Может возникнуть ситуация, когда пассажиру придется подождать заезда или выезда, исходя из вышеприведенного расписания. Расселение в гостиницах происходят в парных номерах со сдвоенными кроватями или двумя отдельными кроватями. «Натур» не имеет возможности гарантировать наличие того или иного типа кровати, даже если просьба об этом была подана заранее. Одиночный номер может быть меньше парного. Пассажир, заинтересованный в одиночном номере, должен заказать его заранее, за доплату, находясь в Израиле. «Натур» не гарантирует принятия или утверждения просьбы о заказе одиночного номера. При заказе номера на 3 человек возможно добавление одной или нескольких кроватей в номер на двоих (включая раскладушку или диван-кровать), в зависимости от решения гостиницы. У «Натур» нет возможности гарантировать более просторный номер в такой ситуации. В США и Канаде принято, что гостиница обеспечивает постояльцев номерами с 2 кроватями, как правило, парными. Семья из 3-4 человек, заинтересованная в одном номере, будет размещена в номере с двумя кроватями, как описано выше. Как минимум, одна из кроватей будет парной, и дополнительная кровать в номер внесена не будет. Пассажир, который в ходе оформления заказа сообщит неверную информацию о возрасте ребенка в родительском номере, чтобы получить более дешевую цену, будет сразу же вынужден уплатить разницу относительно полной цены согласно прейскуранту гостиницы, и эти деньги возвращены пассажиру не будут. Гостиничные номера не являются одинаковыми, включая их уровень, размер или оснащенности. Может создаться ситуация, при которой одни пассажиры получат менее хорошие номера, чем другие. В любом случае, расселение по номерам производится администрацией гостиницы под ее ответственность, и компания «Натур» не контролирует данный процесс. Мы не можем гарантировать требуемые этаж, вид из окна, корпус, местоположение на этаже, типа номера или наличие двери между частями номера. В некоторых гостиницах в дополнение к центральному зданию есть корпуса, коттеджи и виллы, являющиеся частью гостиницы. «Натур» не может гарантировать расселение всех пассажиров в центральном здании. В различных стран гостиницы не оснащены кондиционерами, частично или полностью. «Натур» не может гарантировать, что в кондиционированных гостиницах система кондиционирования воздуха будет работать идеально и/или без неполадок. В кондиционированных гостиницах в определенные месяцы система кондиционирования может быть выключена в соответствии с политикой гостиницы и/или правилами об энергопотреблении в соответствующей стране (как, например, в Турции и Греции). Расселение по номерам, их техническое обслуживание, исправность и/или работа систем, услуг и гостиничного инвентаря, включая лифты, кондиционеры и т. п., а также доступность и/или качество услуг и пищи в гостинице, а также проведение ремонтных работ любого типа в гостинице и/или в номерах и/или возле них, шум в гостинице и/или возле нее, несущийся с улицы, вокзала и летного поля и/или из-за ремонтных работ на улице, а также любая другая помеха в гостинице находятся за пределами контроля и влияния «Натур», и поэтому компания не несет за это ответственность. Ответственность за вышеперечисленное возлагается на гостиницу, при условии, что «Натур» сообщила пользователю в ходе оформления заказа всю известную компании информацию, а также знала всё о вышеперечисленных помехах. Отдельные гостиничные услуги являются сезонными и не предоставляются круглый год. Администрация гостиницы оставляет за собой право закрывать те или иные объекты и/или прекращать подачу тех или иных услуг по своему усмотрению, и «Натур» не будет нести ответственность за это. Указываем, что администрация гостиницы не обязана отчитываться о принятии того или иного решения, и поэтому не будут приниматься жалобы на невозможность пользования конкретным объектом и/или услугой. «Натур» не несет ответственность за жалобы на неработающую гостиничную услугу за исключением случаев, когда компания сообщила пассажиру ошибочную информацию об этом, или не передала информацию, или не выяснила ее, несмотря на просьбы пассажира. Специальные просьбы, касающиеся гостиничных номеров, включая вышеописанные категории, не будут приниматься компанией «Натур» во внимание, за исключением случаев, когда «Натур» утвердила данные просьбы пассажира письменно и заранее. Запрос на размещение детской кроватки в гостиничном номере является просьбой, и ее реализация будет производиться с учетом возможностей гостиницы. В отдельных гостиницах за детскую кроватку взимается прямая доплата. «Натур» не несет ответственности за рекламные тексты на сайте гостиницы  и/или других турагентств и/или туристических компаний. В подавляющем большинстве гостиниц, включая гостиницы «всё включено», взимается прямая доплата за особые услуги и пользование различными объектами и/или услугами, такими как сауна, массаж, тренажерный зал, теннисный корт, морской спорт, заказ фильмов, интернет, мини-бар, привозной алкоголь, сейф, стоянка, козырьки от солнца и полотенца в бассейне и т. п. Поэтому пассажир должен заранее выяснить у сотрудников гостиницы, является ли пользование конкретным объектом и/или услугой платным. «Натур» не несет ответственности за требования внести доплату в таких случая. В гостиницах типа «всё включено» еда и питье предоставляются до 23:00, а затем — за доплату, которая будет взыскана с пассажира. Гостиницы могут менять условия программы «всё включено», а также превращать отдельные гостиничные услуги в платные без предварительного уведомления. В соответствии с требованиями заграничных поставщиков услуг, если во время пребывания за границей возникает необходимость в изменениях или отмене услуг в рамках сделанного заказа, отмену следует производить, обратившись к поставщику по телефону, указанному на купоне. Отмена, которая была произведена не по правилам, и была произведена пассажиром, обратившимся напрямую в гостиницу, может быть не удовлетворена, а пассажиру не будут возвращены деньги. Если пассажир не действовал по правилам, указанным в купоне, и соответствующие деньги были взысканы  с компании «Натур», с пассажира будут взысканы дополнительные расходы. Если пассажир столкнулся с проблемой в гостинице, он должен сразу же обратиться к администрации и/или местному поставщику гостиничных услуг и/или в «Натур». Если это сделано не будет, жалобы по возвращении в Израиль, рассматриваться не будут.

Природные явления и погода

«Натур» не несет ответственности за различные погодные явления, такие как землетрясение, наводнение, туман, снег, извержение вулкана и т. п. и/или за другие экстраординарные ситуации, такие как отключение электричества или местные беспорядки, которые могут привести к изменениям или отмене заказанных услуг. Соответствующие решения об изменениях или отмене услуг принимаются исключительно компанией «Натур». Указываем также, что случае отмены рейса по вышеописанным причинам сопутствующие пассажирские расходы будут возложены на пассажиров, а не на «Натур».

 Вакцинация

Въезд в те или иные страны обусловлен прохождением вакцинации. Пассажир должен ознакомиться с соответствующей информацией на сайте министерства здравоохранения по адресу  www.health.gov.il. Общую информацию о прививках можно получить, обратившись в министерство здравоохранения.

Предупреждения о посещении тех или иных стран

Для получения подробной информации о предупреждениях, связанных с посещением тех или иных стран, пассажир должен воспользоваться сайтом министерства иностранных дел по адресу http://mfa.gov.il/MFAHEB/Pages/default.aspx.

Ущерб и страховка

В соответствии с законом компания «Натур» не несет ответственности за ущерб, понесенный пассажиром в результате ДТП, болезней, ущерба багажу или любого другого прямого или косвенного ущерба, который может быть нанесен пассажиру, включая ДТП, насилие, грабеж, потери багажа или документов, билетов, паспорта, госпитализацию, медицинские расходы и любой другой ущерб. Настоящим отмечаем, что за прекращение услуг из-за болезни, ранения или по другой причине компенсация предоставляться не будет. «Натур» рекомендует пассажиру оформить страховку за свой счет сразу после оформления и утверждения заказа, в рамках личного комплексного и расширенного страхового полиса, который покрывал бы вышеуказанные происшествия и ущерб, а также включал бы медицинскую страховку, страховку багажа и страховку при неустойке. «Натур» однозначно заявляет о том, что действует исключительно как посредник между пассажиром и поставщиками, реализующими различные услуги, включая авиакомпании, автобусные компании, фирмы по аренде автомобилей, гостиницы и т. п. Исходя из этого, «Натур» не несет ни прямую, ни косвенную ответственность в какой либо форме за любой ущерб, который может быть нанесен поставщиками данных услуг или лицами, действующими от их имени, включая действия или упущения этих поставщиков. Тем не менее, вышеприведенные условия не влияют на право пассажира напрямую подать иск против поставщиков услуг, полностью или частично. В случае подачи иска пассажир должен обратиться в страховую компанию, в которой был куплен страховой полис. «Натур» освобождается от ответственности за любой недостаток или недочет, который может оказаться в страховом полисе, проданном страховыми компаниями, и не несет никакой ответственности за страховые полисы.

 Гарантия

Пассажир заявляет, что ему известно, что все услуги, которые предоставляет компания «Натур», являются услугами, поставляющимися третьими лицами, и в отношении данных услуг «Натур» выполняет исключительно посреднические функции между пассажиром и этими третьими лицами (авиакомпаниями, гостиницами, фирмами по перевозкам и аренде автомобиля и т. п.), включая оформление перелетов и/или других транспортных решений, а также всё, связанное с заказом гостиниц. Все билеты, купоны и тому подобное, которые будут переданы и/или оформлены компанией «Натур», предлагаются согласно условиям и тарифам, по которым действуют структуры, организующие или предоставляющие эти услуги. Настоящим пассажир соглашается с тем, что в соответствии с законом, компания «Натур» не несет косвенной или прямой ответственности за любой ущерб и/или телесное повреждение и/или ущерб имуществу и/или потерю имущества любого типа и вида, которые могут произойти по любой причине в рамках услуг, приобретенных и полученных пассажиром. Вне связи с вышеуказанным, пассажир соглашается с тем, что любая спортивная или другая деятельность, выполняемая им и/или другими напрямую или косвенно в рамках приобретенных в «Натур» услугах, производится под его личную ответственность.

Обращения

При наличии какой-либо проблемы или неудовлетворенности заказанными услугами просим обратиться к поставщику услуг и/или напрямую в «Натур» для того, чтобы мы могли оказать вам помощь в режиме реального времени в ходе вашего пребывания за границей. С пассажиров, которые будут действовать самостоятельно, не поставив в известность «Натур» или действующих от его имени заграничных представителей, будет взыскана разница в стоимости, если возникнет таковая, между заказанными и утвержденными компанией «Натур» услугами, и услугами, которые выбрали пассажиры. Кроме того, «Натур» не будет оплачивать компенсацию пассажирам, которые предпочли сообщить о проблеме или неудовлетворенности, возникшей в период пребывания за границей, постфактум.

В случае, когда необходимо обратиться к поставщику услуг за разъяснениями, жалобами, иском и/или требованиями, имеющимися у пассажира в отношении поставщика услуг, соответствующее обращение, жалоба, иск и/или требование должно быть подано в компанию «Натур» письменно, в разумные сроки после возвращения пассажира в Израиль, чтобы компания могла выяснить описанное в обращении у соответствующих сторон.

Ссылки на другие сайты

На сайте «Натур» содержатся ссылки на различные интернет-сайты электронной коммерции, интернет-страницы и различные услуги, которые предоставляются не компанией «Натур» и/или кем-либо от ее имени, а другими сторонами (в дальнейшем –  «Другие сайты»). «Натур» не контролирует другие сайты, пользование ими проводится в соответствии с условиями использования, положений, а также других приведенных там условий и рекомендации, если таковые имеются.

«Натур» не несет какой-либо ответственности за контент, отображаемый на других сайтах. Размещение ссылок на сайте «Натур» не является каким бы то ни было подтверждением имеющихся там материалов, их надежности и/или доказательством какой-либо связи с их операторами

Любые действия, совершаемые пользователем на других сайтах, должны выполняться непосредственно между пользователем и владельцами сайта и/или его операторами и/или кем-либо, действующим от их имени, без какого-либо участия со стороны «Натур» и/или любого, действующего от его имени. Компания «Натур» и/или любое лицо, действующее от его имени, не будет нести какую-либо ответственность любого вида и типа за любое использование и/или действие и/или заключение сделок и/или покупку товаров и/или услуг, которые пользователь произвел на других сайтах, переход на которые был осуществлен им по ссылка с сайта «Натур».

В случае, если «Натур» и/или кто-либо, действующий от его имени, по собственному желанию и помимо буквы закона пытались помочь решить проблему и/или ответить на обращение пользователя сайта «Натур», который решил произвести какую-либо операцию на другом сайте, эта помощь никоим образом не будет истолкована как возлагающая на «Натур» и/или действующих от его имени какую-либо ответственность за любые действия, выполняемые на других сайтах и/или с их помощью. Аналогичным образом ничего в данных условиях не должно толковаться как возлагающее какую-либо ответственность на «Натур» и/или любого, действующего от его имени, на любые действия, которые пользователь совершил на других сайтах и/или с их помощью.

Собственность и охрана прав

Сайт «Натур», присутствующие на нём товарные знаки и любая другая модель, включая логотип, символы, фотографии и всё с этим связанное, являются исключительной частной собственностью компании «Натур» или, если речь идет о рекламе других коммерческих структур, собственностью этих структур. Пользователю сайта не разрешается вносить изменения в информационные и программные элементы, товары и/или услуги и/или другие элементы сайта. Кроме того, ему не разрешается копировать, распространять, транслировать, размножать, публиковать, продавать и каким-либо образом использовать информацию на сайте, прямо или косвенно, за исключением случаев, когда на это получено предварительное письменное разрешение компании «Натур». Незаконное пользование данным сайтом и/или представленной на нём информацией является нарушением авторского права и/или других законов, связанных с сайтом. Пользователь заявляет, что ему известно о том, что сайт «Натур» и вся информация, содержащаяся в нём, его форма и дизайн являются исключительной собственностью компании «Натур» или, если речь идет о публикация других рекламодателей, собственностью этих рекламодателей.

Разногласия

Настоящим прямо оговаривается и заявляется, что в случае подачи иска против компании «Натур» исключительная юрисдикция будет у судов в Тель-Авиве — Яффо. Все споры и/или конфликты и/или иски и/или какие-либо требования в связи с услугами и/или касательно них и/или относительно данных условий будут решаться исключительно в рамках израильского законодательства.

Авиауслуги

«Исраэйр — теуфа ве-таярут Ltd» – отдел оптовых продаж «Натур».

Адрес: ул. А-Млаха, 3, «Бейт-Виктория», п/я 51315, Тель-Авив 6721503

Тел. для общих нужд: 03-5214242. Факс для общих нужд: 03-5214285

Телефон центра заказов: 50-40-50* с любого телефона или 03-5115540

Факс телефона заказов: 03-5115554

Сайт: www.natour.co.il

Регистрационный номер компании: 511483133