Потеря багажа

Уважаемые пассажиры!

При потере багажа или нанесения ему ущерба в ходе полета наша компания приносит искренние извинения за произошедшее. В случае потери или ущерба, нанесенного багажу, или его разделения по причинам, связанным с безопасностью, или части багажа, оставшейся в салоне самолета в ходе международного рейса «Исраэйр», пассажир должен сообщить о произошедшем незамедлительно после приземления, обратившись в стол находок авиакомпании, осуществлявшей перелет, который находится в аэропорту, и заполнить отчет. Это должно быть сделано до выхода из аэропорта.

В аэропорту им. Бен-Гуриона требуемый отчет надо заполнить в помещении стола находок компании «Лауфер». В аэропортах других городов и стран отчет следует заполнить в помещении стола находок, представляющего интересы компании «Исраэйр» в аэропорту.

Пассажиры, которые звонят из-за границы, чтобы сообщить о потере багажа, должны обратиться в стол находок компании «Лауфер» для получения разъяснений и уточнений по тел.  972-3-9754072 или по факсу 972-3-9754218.

При письменном обращении при потере багажа или нанесения ему ущерба в ходе рейса «Исраэйр» следует приложить следующие документы:

1. Авиабилет

2. Багажные ярлыки

3. Билет для доступа на самолет

4. Отчет об ущербе или утере багажа, заполненный в аэропорту.

5. Любые другие документы, подкрепляющие обращение.

6. Крайне важно указать в обращении данные для связи с пассажиром — номер телефона/факса, адрес.

При нанесении ущерба багажу, зарегистрированному на рейсе «Исраэйр», письменную жалобу следует подать в течение 7 дней с момента выдачи багажа пассажиру. При утере багажа, зарегистрированного на рейсе «Исраэйр», следует в течение 21 дня с момента выдачи багажа пассажиру подать письменную жалобу в отдел клиентских обращений компании «Исраэйр». Компания «Исраэйр» не несет ответственность за любой ущерб, нанесенный багажу, утерю багажа или опоздание в выдаче багажа, если соответствующая письменная жалоба не была подана в срок.

Для связи с отделом клиентских обращений «Исраэйр» надо воспользоваться бланком, который можно скачать здесь. К заполненному бланку необходимо приложить все имеющие значение документы, такие как выданные бланки, подписанные бланки, квитанции, авиабилет, билет для доступа на самолет, багажные ярлыки, справка об утере или нанесении ущерба багажу, публикации, послужившие причиной для оформления заказа, переписка и т. п.

Письменное обращение следует направить одним из следующих способов:

Обычной почтой по адресу: «Исраэйр — теуфа ве-таярут Ltd.», ул. А-Млаха, 3, «Бейт-Виктория», 2, п. я. 51315, Тель-Авив 6721503.

Электронной почтой по адресу service@israir.co.il

Позвонив по тел. 03-5115577 (часы работы — вс.-чтв., 10:00-14:00).

Будем рады обслужить вас и оказать требуемую помощь.