Международные полеты с другими авиакомпаниями

Потеря/ущерб, нанесенный багажу в ходе полета

  • В случае потери или ущерба, нанесенного багажу, или его разделения по причинам, связанным с безопасностью, или части багажа, оставшейся в салоне самолета, пассажир должен сообщить о произошедшем незамедлительно после приземления, обратившись в стол находок авиакомпании, осуществлявшей перелет, который находится в аэропорту, и заполнить отчет. Это должно быть сделано до выхода из аэропорта.
  • Пассажиры, которые звонят из-за границы, чтобы сообщить о потере багажа, должны обратиться в стол находок авиакомпании, осуществлявшей перелет, для выяснения и получения обновляемой информации.

Опоздание или неявка на рейс

  • В случае если пассажир опоздал или не явился на рейс, ему придется приобрести новый билет без получения денежной компенсации.

Еда и питье во время полета

  • Компания «Натур» не отвечает за обеспечение пассажиром кошерной или какой-либо другой едой, а также питьем в самолетах. Ответственность за это несет исключительно авиакомпания, в рамках своих возможностей.
  • На отдельных рейсах авиакомпания взимает доплату за еду и питье в соответствии с условиями, поэтому пассажир должен выяснить их заранее, обратившись к турагенту, который произвел заказ.

 Подтверждение рейса

  • За 72 часа до рейса пассажир обязан связаться с турагентством, которое произвело заказ, согласно данным на билете, и удостовериться, что дата рейса и/или название авиакомпании по сравнению с тем, что указано на билете, остались без изменений.
  • Если это указано на задней части авиабилета, подтверждение обратного рейса является обязанностью, которую пассажир должен выполнить за 72 часа до того.

Визы и паспорта

  • Пассажиры, включая несовершеннолетних, обязаны иметь при себе паспорт, действительный, как минимум, на 6 месяцев со дня вылета за границу. Срок действия паспорта должен покрыть пребывание за границей, а визы должны быть действительны в каждой из стран, в которых проходит маршрут полета. Пассажиры обязаны предуведомить турагента о наличии у них неизраильских паспортов или лессе-пассе.
  • Любой израильский гражданин, вне связи с тем, есть ли у него дополнительное гражданство, должен пересекать границу Израиля в любом направлении исключительно посредством израильского паспорта.
  • Правила, касающиеся посещения других стран, зависят от конкретного пассажира и страны, а также могут периодически изменяться.
  • Ответственность за оформление паспорта, виз и т. п. лежит исключительно на пассажире.
  • Все расходы или ущерб, вызванные недействительными паспортом и/или визами, лишающими пассажира доступа в какую-либо страну, будут возлагаться исключительно на пассажира.

Плата за отмену/изменение заказа

  • Пассажир должен заранее ознакомиться со всеми условиями в турагентстве, оформившем заказ.

Рассадка на борту самолета

  • Исключительную ответственность за рассадку и распределение пассажиров в самолете несет авиакомпания. «Натур» не может гарантировать наличие того или иного посадочного места и/или совместное нахождение членов семьи, даже в том случае, если просьба об этом была подана турагентством заранее.

Перевозка велосипеда на борту самолета

  • Пассажир должен заранее выяснить все необходимые условия в турагентстве, которое оформляло заказ.

Перевозка животных на борту самолета

  • Пассажир должен заранее выяснить все необходимые условия в турагентстве, которое оформляло заказ.

Перевозка беременных на борту самолета

  • Пассажир должен заранее выяснить все необходимые условия в турагентстве, которое оформляло заказ.

Оформление пассажира

  • Рейсы из Тель-Авива вылетают из аэропорта им. Бен-Гуриона (1-й или 3-й терминал). Пассажир должен заранее узнать номер терминала аэропорта им. Бен-Гуриона или зарубежного аэропорта в турагентстве, которое оформляло заказ.
  • Пассажир должен подойти к стойке регистрации для оформления на рейс (check in) после прохождения контроля безопасности и не позже 3 часов перед временем вылета, указанном в авиабилете.
  • Стойка регистрации для оформления на рейс (check in) прекратит работу за час до времени вылета, указанного в авиабилете.
  • Проверка и просвечивание клади в аэропорту им. Бен-Гуриона проводится вне присутствия пассажиров, после отправки багажа. Внимание: за час и менее до отлета не производится прием пассажиров, которые хотят отправить кладь в багажное отделение самолета.
  • Из-за опоздавших на проверку пассажиров рейсы задерживаться не будут, на борт опоздавшие допущены не будут. Это делается для того, чтобы предотвратить вылет рейса с опозданием и сопутствующие с этим расходы. Кроме того, компания «Натур» оставляет за собой право не возвращать опоздавшему пассажиру стоимость авиабилета, либо предоставить лишь частичный возврат. Ответственность за ущерб, который будет нанесен компании «Натур», лежит исключительно на опоздавшем пассажире.

Выход на посадку

  • Пассажир должен подойти к соответствующему гейту (выходу на посадку) во время, указанное в билете.
  • Из-за пассажиров, опоздавших к выходу на посадку, рейсы задерживаться не будут. На борт опоздавшие допущены не будут, а их багаж будет снят с рейса. Это делается для того, чтобы предотвратить вылет рейса с опозданием. Сопутствующие расходы будут возложены на этих пассажиров. Кроме того, компания «Натур» оставляет за собой право не возвращать опоздавшему пассажиру стоимость авиабилета, либо предоставить лишь частичный возврат. Ответственность за ущерб, который будет нанесен компании «Натур», лежит исключительно на опоздавшем пассажире.

Опасные вещества на борту самолета

По причинам, связанным с безопасностью, на борту самолета запрещено провозить следующие предметы:

1. Сжатый газ (замороженный, воспламеняющийся, не воспламеняющийся, ядовитый). Напр., бутан, кислород, жидкий азот, кислородные баллоны для дайвинга, за исключением пустых, баллончики со сжатым газом.

2. Едкие вещества, такие как кислоты, химические соединения, аккумуляторы во влажном отсеке, а также товары, содержащие ртуть.

3. Взрывчатые вещества, боеприпасы, включая пустые гильзы, пистолеты, хлопушки, пистоны и пули.

4. Жидкие и твердые легковоспламеняющиеся вещества, такие как зажигалки, которые надо нагнуть перед эксплуатацией, бензин для зажигалок, спички (пассажир имеет право на провоз безопасных спичек), зажигалки, краски и растворители.

5. Отбеливающие вещества, такие как отбеливатель белья в порошке и перекись водорода.

6. Яды и заражающие вещества, такие как аэрозоль от насекомых, инсектициды и вещества, содержащие живые вирусы.

7. Радиоактивные вещества.

8. Чемоданы с сигнализацией, электрошокеры, баллончики со слезоточивым газом.

9. Другие вещества, такие как магнетизирующие вещества, вещества, вызывающие зуд или наносящие ущерб.

10. Разрешаются к провозу в ограниченном количестве лекарства и косметические препараты (например, спрей для волос и духи), которые необходимы пассажиру во время полета.

Различные товары из вышеперечисленного списка могут быть отправлены авиабагажом при условии, что они упакованы согласно требованиям воздушного перевозчика.

Кислород для оказания первой помощи на борту самолета

  • Пассажир должен заранее выяснить все необходимые условия в турагентстве, которое оформляло заказ.

Ребенок без сопровождения на борту самолета

  • Пассажир должен заранее выяснить все необходимые условия в турагентстве, которое оформляло заказ.

Дети и младенцы на борту самолета

  • Младенец – ребенок в возрасте до 24 месяцев
  • Ребенок, которому в день полета не исполнилось 8 дней, не будет допущен на борт самолета
  • Младенцу не предоставляется посадочное место
  • Младенцу не предоставляется еда
  • Младенец не имеет право на провоз багажа
  • В самолетах можно арендовать коляску, пассажир должен заранее выяснить условия в турагентстве, которое оформляло заказ.

Багаж на борту самолета

  • Пассажир имеет право на один чемодан средних размеров
  • Параллельно с этим конкретные условия, касающиеся базовой перевозки багажа (размер, вес, цена багажа) устанавливаются авиакомпаниями и могут периодически меняться. В некоторых авиакомпаниях взимается доплата за перевозку багажа, поэтому пассажир должен заранее выяснить условия в турагентстве, которое оформляло заказ.
  • За дополнительный багаж, нестандартный размер чемодана или дополнительный чемодан авиакомпания будет взимать доплату непосредственно с пассажира, согласно принятым в авиакомпании условиями.

Ручная кладь на борту самолета

  • Размер и вес ручной клади в пассажирском отсеке играет важную роль во всём, что касается комфорта и безопасности полета. В связи с этим были установлены правила, касающиеся размеров и веса единицы ручной клади, разрешенной к провозу в пассажирском отсеке. На стойке регистрации в аэропорту размер и вес ручной клади, которую пассажир возьмет на борт самолета, будут проверены. При перевесе ручная кладь будет маркирована как обычный багаж и полетит в багажном отделении самолета.
  • Ручная кладь пассажира включает в себя одну ручную кладь средних размеров. Пассажир должен заранее выяснить условия в турагентстве, которое оформляло заказ.

Ручная кладь на борту самолета — указания в сфере безопасности

В свете распоряжений охранных служб различных международных аэропортов проверка ручной клади пассажиров ужесточилась. Для вашего удобства прилагаем перечень указаний, полученных от иностранных государств, которые заявили, что будут следовать ему на границах.

В сумках не должны находиться жидкости или мази, как-то:

1. Напитки любых типов

2. Шампуни

3. Кремы любых типов

4. Зубная паста.

5. Спреи любых типов

6. Жидкие косметические товары (такие как духи)

Все эти товары можно приобрести в дьюти-фри и оставить их в Израиле в рамках услуги «Патур ве-шамур». Просим пассажиров, не возвращающихся в Израиль, не приобретать такие товары. Все товары можно отправить в багажном отделении самолета.

Разрешенные жидкие и косметические препараты:

1. Смеси для новорожденных, если новорожденный летит с сопровождающим.

2. Лекарства при наличии рецепта на имя пассажира.

3. Лекарства без рецепта, необходимые в полете

4. Жидкие лекарства для диабетиков

5. Твердые гигиенические товары, такие как твердый дезодорант, помада, средства женской гигиены

Кроме того, в сумку можно и рекомендуется класть следующие вещи:

1. Кошелек с деньгами, кредитная карта, удостоверение личности

2. Документы для полета.

3. Лекарства с рецептом на имя пассажира, медицинский инвентарь

4. Обычные и солнечные очки без футляра

5. Футляр для контактных линз без флакончика с жидкостью

6. Аксессуары для младенцев: смеси, молоко в бутылочке младенца, пеленки, крем для младенцев.

7. Гигиенические изделия: салфетки без упаковки, платки, товары женской гигиены.

8. Ключи, кроме электронных.

*Инвалидные кресла и вспомогательные аксессуары для ходьбы должны пройти предварительную рентгеновскую проверку

*Внимание: после проведения всех необходимых проверок возможны дополнительные проверки возле гейта.

*Пассажиры, у которых запланирован дополнительный рейс, не должны приобретать в дьюти-фри товары, которые нельзя проносить на борт самолета.

*Нет дополнительных ограничений применительно к клади в багажном отделении самолета.

Музыкальные инструменты на борту самолета

*Пассажир должен заранее выяснить условия в турагентстве, которое оформляло заказ.

Литиевые аккумуляторы в пассажирском багаже на борту самолета

*Пассажир должен заранее выяснить условия в турагентстве, которое оформляло заказ.

Детские коляски на борту самолета
*Пассажир должен заранее выяснить условия в турагентстве, которое оформляло заказ.

Спортинвентарь, принадлежности для лыжного спорта, серфинга и дайвинга
*Пассажир должен заранее выяснить условия в турагентстве, которое оформляло заказ.

Получение документов, нужных для полета

После того, как турагентство предоставит пассажиру все материалы, он должен будет тщательно их проверить, убедившись в наличии необходимых документов (билеты и т. п.), а также сверить вписанные в них данные с данными заказа.

Услуга «Предварительная регистрация»

*На рейсах не предоставляется услуга «Предварительная регистрация».

Изменение даты вылета

  • Клиент, который заинтересован получить информацию о статусе подтверждения рейса, может обратиться по адресу site@israir.co.il и получить обновленную информацию, имеющуюся у нас. Ответственность за информацию о подтверждении рейса несет оптовый продавец рейсов и/или авиакомпания. «Натур» и/или авиакомпании и/или оптовый продавец рейсов оставляют за собой право изменить или отменить опубликованную ранее дату вылета.
  • Чартерные рейсы и/или лоу-кост и/или обычные рейсы могут быть отменены, отложены и задержаны. Их маршрут и/или конечный пункт и/или номер рейса и/или авиакомпания (израильская или зарубежная) могут быть изменены в последний момент в соответствии с установленными правилами.
  • Пассажир обязан сообщить турагентству, которое оформило заказ, свой номер телефона или любое другое средство связи, например, электронную почту, для получения сообщений об изменениях, связанных с рейсом.
  • Рейсы проводятся в соответствии с условиями договоров о воздушной перевозке, включая Закон о воздушной перевозке.
  • В случае задержки рейса в аэропорту пассажир должен обратиться к представителю авиакомпании за стойкой регистрации для получения помощи.

Помощь пассажирам с физическими ограничениями

Чтобы дать нам возможность предоставить требуемый вам сервис в аэропорту и на борту самолета, сделав полет безопасным, комфортным и приятным, просим вас передать турагентству всю необходимую информацию еще до оформления заказа, чтобы мы могли в свою очередь передать эту информацию авиакомпании.