Отдел обращений клиентов

Дорогие пассажиры!

Компании «Натур» крайне важно, чтобы клиенты были довольны сервисом. Поэтому мы прикладываем максимум усилий для того, чтобы обслужить наших клиентов на самом высшем уровне. К вашим услугам работает отдел обращений клиентов, который будет рад рассмотреть ваши просьбы.

Отдел обращений клиентов «Натур — Исраэйр теуфа ве-таярут Ltd.» принимает и разбирает отправленные обычной/электронной почтой или факсом письменные просьбы клиентов, воспользовавшихся услугами компании.

Подать просьбу в отдел обращений клиентов можно следующим образом:

1. При помощи интернет-бланка отдела обращений клиентов. Бланк надо заполнить и приложить к нему все необходимые документы. При отмене заказа по причинам медицинского характера клиент должен приложить к бланку документы, подтверждающие причины, по которой он не сможет воспользоваться приобретенным товаром.

2. Обратившись в наш отдел при помощи бланка, который можно скачать здесь

Бланк надо заполнить и приложить к нему все требуемые документы, как-то: выданные бланки, подписанные бланки, квитанции, авиабилет, билет для доступа на самолет, багажные ярлыки, справка об утере или нанесении ущерба багажу, публикации, послужившие причиной для оформления заказа, переписка и т. При отмене заказа по причинам медицинского характера клиент должен приложить к бланку документы, подтверждающие причины, по которой он не сможет воспользоваться приобретенным товаром.

3. Письменное обращение надо послать одним из следующих способов:

Обычной почтой по адресу: ул. А-Млаха, 3, «Бейт-Виктория», 2, п. я. 51315, Тель-Авив 6721503.

Электронной почтой по адресу customer@israir.co.il

Факсом: тел. 03-7969213

4. Телефонная служба для получения разъяснений работает с воскресенья по четверг, не включая праздничные дни, по тел.  03-7955829. Заранее приготовьте номер обращения или номер заказа.

5. Обращения, просьбы и вопросы, касающиеся будущих заказов в нашей компании, следует направлять в турагентство, которое оформило заказ, или в соответствующий отдел заказов компании «Натур».

6. Просьбы, касающиеся возврата денег за приобретенные в турагентстве туристические услуги, реализованные частично или нереализованные, следует подавать в соответствующее турагентство.

7. Обращения по поводу потери багажа или нанесения ему ущерба следует подавать напрямую в авиакомпанию, которая осуществляла полет.

8. Обращения, касающиеся рейсов «Исраэйр», следует направлять по адресу  ул. А-Млаха, 3, «Бейт-Виктория», 2, п. я. 51315, Тель-Авив 6721503; по тел.  03-5115577  или по факсу  03-7969213.

Будем рады обслужить вас и оказать требуемую помощь.

Отдел обращений клиентов компании «Натур»